Customer Success

Sécurisez vos renouvellements, développez vos comptes

73 % du chiffre d'affaires B2B vient des clients existants. Pourtant, renouvellement, upsell et rétention reposent sur des conversations à enjeu que vos CSM ne s'entraînent jamais à mener. Super Sales les fait pratiquer en simulation IA, et les score.

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Gratuit, sans carte bancaire — Prêt en 2 minutes

Simulation renouvellement

Client IA (à risque) :

« On utilise peu l'outil cette année, je ne suis pas sûr de renouveler. »

CSM :

« Regardons ensemble vos résultats sur les modules clés, et ce qu'on peut activer d'ici 60 jours. »

Défense de la valeur

80/100

Gestion du risque

73/100

Pourquoi vos renouvellements vous échappent

La rétention se joue sur des conversations… que personne n'entraîne.

Le renouvellement traité trop tard

Relancé à J-30, sans préparation. Le bon réflexe se joue 90-120 jours avant, dès les premiers signaux de risque.

Des conversations improvisées

Défendre la valeur, gérer un client mécontent, pitcher un upsell : vos CSM y vont au feeling, sans méthode ni entraînement.

Aucune mesure

Impossible de savoir qui maîtrise ces conversations et qui a besoin de coaching avant un compte stratégique.

Entraînez les conversations qui font renouveler

Le renouvellement est une vente. Super Sales le fait travailler comme tel.

La conversation de renouvellement

Vos CSM s'entraînent à démontrer la valeur, négocier les conditions et sécuriser le réengagement, face à un client IA réaliste.

Le client à risque

Désamorcer l'insatisfaction sans braquer, relancer l'adoption, transformer un compte fragile en compte fidèle.

Le pitch d'upsell

Identifier le bon moment et proposer l'expansion avec aisance, pour développer la valeur de chaque compte.

Faites monter vos CSM en 3 étapes

Prêt en 2 minutes, sans installation.

Choisissez le scénario

Renouvellement, client à risque, upsell : sélectionnez la conversation à travailler.

Le CSM s'entraîne

Il mène l'échange vocalement face à un client IA qui objecte, hésite, négocie — sans aucun risque réel.

Scorez et coachez

Scoring sur 12 dimensions et recommandations personnalisées pour progresser avant les vrais comptes.

Préparez vos CSM à leurs conversations à enjeu

Lancez une première simulation de renouvellement en 2 minutes. Gratuit, sans engagement.

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Ce que vous gagnez côté rétention

Des renouvellements sécurisés

Des CSM préparés défendent mieux la valeur et limitent les pertes au moment clé.

Plus d'expansion (NRR)

Des conversations d'upsell maîtrisées font grandir la valeur de chaque compte.

Moins de churn

Anticiper et désamorcer les risques par la conversation réduit l'attrition.

Un onboarding CSM accéléré

Les nouveaux CSM s'entraînent dès le jour 1 sur les conversations clés.

Des standards homogènes

Toute l'équipe applique la même méthode, mesurée objectivement.

Français & RGPD

Solution conçue et hébergée en France. Vos données restent en Europe.

Le guide de la rétention et du renouvellement

Tout pour sécuriser vos clients et développer vos comptes.

Renouvellement client : process & conversation

Préparer 90-120 jours à l'avance et réussir la conversation de renouvellement.

Réduire le churn

Taux de rétention, churn, CLV, NPS et leviers de fidélisation.

Upsell & cross-sell

Vendre plus à vos clients existants, au bon moment et avec méthode.

10 techniques de négociation

Utiles aussi pour négocier un renouvellement ou défendre vos conditions.

Le scoring STCS (12 dimensions)

La grille pour scorer une conversation de renouvellement ou d'upsell.

Onboarding commercial

Intégrer et faire monter vos équipes — vente comme rétention.

Questions fréquentes

Rétention, renouvellement et upsell avec Super Sales.

Environ 73 % du chiffre d'affaires B2B provient des clients existants, et une hausse de 5 % de la rétention peut augmenter les profits de 25 à 95 %. Conserver et développer un compte coûte bien moins cher que d'en acquérir un nouveau.

Oui. Un renouvellement se prépare 90 à 120 jours à l'avance et se joue sur une conversation à enjeu : démontrer la valeur, gérer les objections, négocier les conditions. C'est une compétence de vente qui s'entraîne.

Super Sales fait s'entraîner vos CSM et Account Managers sur des simulations IA réalistes — conversation de renouvellement, gestion d'un client à risque, pitch d'upsell — puis score chaque échange sur 12 dimensions pour les faire progresser.

En préparant les conversations à risque : un CSM entraîné détecte et désamorce mieux l'insatisfaction, défend la valeur au moment du renouvellement et sait relancer l'adoption — autant de leviers directs sur le churn.

Oui, sans carte bancaire. Vous pouvez lancer une première simulation de conversation de renouvellement en moins de 2 minutes.

Demandez une démo personnalisée

30 minutes pour voir comment entraîner vos CSM à la rétention.

Contactez-nous directement

contact@super-sales.fr

Le renouvellement est une vente

Entraînez vos CSM et AM à leurs conversations de rétention, renouvellement et upsell — et scorez chaque échange.

Solution française

Hébergement en Europe, conforme RGPD, support en français.